RETOURE / REKLAMATION / UMTAUSCH

DER ARTIKEL GEFÄLLT NICHT? DAS IST SCHADE, ABER KEIN PROBLEM!

Sie können die bestellte Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Alle Produkte müssen in neuem und unbenutztem Zustand, in Originalverpackung und mit allen Schutzmaterialien so gut verpackt und weich gepolstert zurückgesendet werden, wie der Artikel bei Ihnen ankam. Personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

So funktioniert es:

  1. Kontaktieren Sie uns. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail: customercare@raumconceptstore.com  oder rufen Sie uns an. Telefon: +49.9129.278687.
  2. Wir senden Ihnen ein Rücksende-Etikett per E-Mail zu. Drucken Sie dieses aus und frankieren Sie damit den Versandkarton. Für Kunden aus der EU und der Schweiz: Die Ware wird auf eigene Kosten zurückgesendet.
  3. Versenden Sie den retournierten Artikel im Originalzustand.
  4. Bitte legen Sie dem Paket das Retourenformular ausgefüllt mit Ihrem Namen und der Bestellnummer bei. So können wir Ihre Rücksendung zweifelsfrei zuordnen und noch schneller bearbeiten. Die Bearbeitung kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.

Die Rückerstattung erhalten Sie über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten zwischen Zahlungsanbietern bis zu 10 Werktage dauern kann, bis Rückerstattungen auf Ihrem Konto angezeigt werden. Ihre Versandkosten sind ausgeschlossen.

Die Rücksendekosten müssen von Ihnen getragen werden. Bitte verwenden Sie für Ihre Rücksendung das zugesandte Rücksende-Etikett und befestigen Sie dies außen auf Ihrem Paket. Das Paket ist hiermit frankiert und Sie können Ihre Ware per DHL zurückschicken. Die angefallenen Rücksendegebühren werden in dem Fall von der Rückerstattung abgezogen. Die Kosten für die Rücksendung betragen in Deutschland 4,50 EUR. Sind die Kosten für die Rücksendung nachweislich deutlich höher, können hier zusätzliche Gebühren anfallen. Sperrgut wird mit 20,00 EUR berechnet. Rücksendungen aus der EU, dem Vereinigten Königreich und der Schweiz sind vom Kunden selbst zu tragen. Bei versandkostenfreier Lieferung haben Sie die Rücksendekosten selbst zu tragen.

Der Artikel ist beschädigt oder weißt Mängel auf. Dann bitte wir Sie diese zu dokumentieren. Fertigen Sie Fotos an, beschreiben Sie ausführlich die Beanstandung und senden Sie diese Informationen per E-Mail an customercare@raumconceptstore.com. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen und melden uns schnellstmöglich zurück.

Sie möchten Ihren Einkauf umtauschen? Um eine schnelle Abwicklung zu gewährleisten, retournieren Sie den Artikel wie eine reguläre Rückgabe und kaufen das gewünschte Produkt erneut ein. Sie erhalten selbstverständlich eine Rückerstattung für die getätigte Retoure.

Benötigen Sie Hilfe mit Ihrer Rücksendung?

Bei weiteren Fragen rufen Sie uns einfach an unter der Telefonnummer +49.9129.278687 oder schreiben uns unter customercare@raumconceptstore.com. Weitere Informationen finden Sie in unseren AGBs.