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FAQs

Häufig gestellte Fragen 

Muss ich ein RAUM concept store Kundenkonto anlegen?

Sie können im RAUM concept store einkaufen, ohne ein Kundenkonto einzurichten. Wenn Sie sich jedoch bei uns registrieren, profitieren Sie von Vorteilen: Sie können Wunschlisten und Geschenketische erstellen. Sie können auch ausverkaufte Artikel zu Ihrer Wunschliste hinzufügen. Sie können Ihre Adresse und Ihre Kartendaten speichern, so dass Sie Ihren Einkauf beim nächsten Mal noch schneller und noch einfacher tätigen können. Sie können jederzeit alle Details Ihres Kundenkontos, Ihr Adressbuch sowie Ihre E-Mail-Einstellungen bearbeiten. 

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?

Wir versichern Ihnen, dass wir die Sicherheit Ihrer Daten sehr ernst nehmen. Selbstverständlich werden alle personenbezogenen Daten von den Mitarbeitern des RAUM concept stores vertraulich behandelt. Zudem arbeiten wir ausschließlich mit anerkannten Zahlungspartnern zusammen, so dass Ihre Daten durch modernste Verschlüsselungstechniken auch beim Zahlungsverkehr jederzeit sicher sind. Für weitere Informationen lesen Sie sich bitte auch unsere Datenschutzerklärung durch. 

Wer steckt eigentlich hinter dem RAUM concept store und wie läuft der Kundenservice?

Wir sind ein kleines Team, das mit viel Leidenschaft und Herz gemeinsam an den hohen Standards des Shops arbeitet. Die langjährige Kompetenz in den Bereichen Architektur und Interieur garantiert Ihnen hohe Ansprüche bei der Auswahl unserer Produkte. Deshalb sind wir besonders bemüht Ihnen einen kompetenten und freundlichen Kundenservice und ein erstklassiges Shoppingerlebnis zu bieten. Bei allen Fragen können Sie sich gerne an uns wenden. Zusätzlicher VIP Service ist auf Anfrage möglich. 

Wie wird meine Bestellung ausgeliefert?

In der Regel erfolgt der Versand Ihrer Bestellung mit DHL. So ist sichergestellt, dass Sie Ihre bestellten Produkte schnell und sicher erhalten. Übergroße Produkte erhalten Sie per Spedition. In seltenen Fällen kann die Lieferung auch direkt vom Hersteller erfolgen, um einen bestmöglichen Service zu garantieren. 

Wie lange dauert der Versand und wie hoch sind die Versandkosten?

Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen bearbeitet und verschickt. Ausführliche Informationen zur Lieferung und deren Kosten lesen Sie unter Lieferung und Versand. Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit in der Bestellverfolgung prüfen. 

Ist meine Sendung versichert?

Alle Ihre Einkäufe sind gegen Diebstahl und Beschädigung auf dem Versandweg vom RAUM concept store bis zu Ihrer Lieferadresse versichert. Sobald Ihre Sendung ausgeliefert wurde, verfällt dieser Versicherungsschutz. Um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung sicher und in perfektem Zustand erhalten, bestehen wir bei allen Bestellungen auf einen Zustellungsnachweis. 

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Bevor Ihre Bestellung in den Versand gegeben wird, können Sie diese in den meisten Fällen noch ändern oder stornieren. Bitte kontaktieren Sie hierzu schnellstmöglich unseren Kundenservice unter +49 9129 278687, contact@raumconceptstore.com oder via WhatsApp +49 151 28339933

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Der Artikel ist beschädigt oder gefällt nicht? Das ist schade, aber kein Problem! Wir machen Ihnen die Rückgabe oder den Umtausch von Artikeln so leicht wie möglich. Sie haben 30 Tage Zeit zu entscheiden, ob Sie die bestellten Artikel behalten möchten. Für die Retoure kontaktieren Sie uns. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail contact@raumconceptstore.com oder via Telefon: +49.9129.278687 / WhatsApp: +49 1512 8339933. Wir senden Ihnen ein Rücksende-Etikett per E-Mail zu. Drucken Sie dieses aus und frankieren Sie damit den Versandkarton. Die Kosten für die Rücksendung betragen in Deutschland € 4,50. Bei Nachweis von den tatsächlichen Kosten können auch höhere Rücksendegebühren anfallen. Sperrgut wird mit €20,– berechnet. Für Kunden aus der EU und der Schweiz muss die Ware auf eigene Kosten zurückgesendet werden. Bitte versenden Sie den retournierten Artikel im Originalzustand! Für alle Informationen im Überblick und eine Checkliste, lesen Sie bitte unsere Seite über Retoure, Reklamation, Umtausch. Bitte beachten Sie, dass personalisierte Produkte oder Sonderanfertigungen nicht umgetauscht werden können! 

Gibt es im RAUM concept store Saisonausverkäufe?

Ganz nach unserer Philosophie „buy less, buy better“ möchten wir nicht zusätzlich zur Wegwerfgesellschaft beitragen. Da es sich bei all unseren Produkten um sorgfältig ausgewählte Klassiker mit Tradition und zeitlosem Charakter handelt, gibt es bei uns in der Regel keine Ausverkäufe. Wir möchten weg von dem Verkauf von Trends und ausschließlich Produkte anbieten, an denen Sie lange Freude haben. 

Kann ich im RAUM concept store auch Gutscheine erwerben?

Sie können bei uns einen hochwertigen Gutschein in Glückskeksform erwerben, der Ihnen postalisch zugeschickt wird. Den Betrag können Sie nach Wunsch individuell auswählen. Außerdem können Sie auch einen Last Minute Gutschein selbst ausdrucken. Falls Sie Fragen zu RAUM concept store Geschenkgutscheinen haben oder wir Ihnen bei der Bestellung dieser behilflich sein können, wenden Sie sich bitte unter der Rufnummer +49.9129.278687 an unsere Kundenbetreuung. 

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